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決済ページの改善のお知らせ 2013-08-28

平素よりパンドラTVをご利用いただき誠にありがとうございます。
パンドラTV運営事務所でございます。


この度、パンドラTVはお客様へより良いサービスを提供するために、

サービス維持として決済ページを修正しました。


これまでお客様が最初の契約サービスがすでに自動決済されている
商品でございますが、この商品を解約しないままもう一度再決済が
行い、1ヶ月で2回請求が発生しました。

(クレジットカードの月額支払は、お客様が解約手続きをしない限り、
翌月以降も自動的に契約が継続になり、毎月の料金が発生します。)


今後はこのような問題が発生しないようにパンドラTVは、

使用しているサービスがある場合、

お支払い方法のページでお客様の使用しているサービスの期間をお知らせするようにしました。


また、現在複数決済がされているお客様には、事項をお客様に伝え、

今後の対応を案内するメールを送信しましたのでご確認お願いいたします。


メールが届いていないお客様は、以下の内容を確認してください。


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■会員決済情報

お客様のお支払い情報は、ログイン後、 「マイ決済情報」で
ご確認することができます。
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プレミアム会員の場合は、まず、マイ決済情報のページで支払い履歴を確認してください。


もし複数決済がされているお客様の場合、
お忙しいところお手数をおかけいたしますが、下記の情報をご記入の上、
お問い合わせ 
http://info.pandora.tv/?m=1by1#code1=Q11

上記のURLからログインしていただき、
お問い合わせのメニューの中でプレミアム会員 > 決済関連をクリックし、
送信してください。


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■【ご記入情報】
1.パンドラTVのID
2. 下記の対策案の中、ご希望の複数決済の処理方法選択

■ 対策案

1。複数決済によって延長された期間まで利用する。
(但し、複数決済の中、最初の契約1件を除く、
複数決済件については自動決済解約を行う。)


2。最初の契約1件以外の複数支払いの件につき返金処理
(複数決済件のみ払い戻しが可能でございます。
最初の支払い1件については決済取り消しが不可能でございます。)

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万が一、お問い合わせのご利用が円滑に進まないお客様は、
ptv.svc_op@pandora.tv メールでご連絡いただけますようよろしくお願い致します。


以上、ご報告でございます。
ご不明の点、あるいは不具合などありましたら、お問い合わせください。
多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
なにとぞよろしくお願い申し上げます。
より良いサービスのために努力します。ありがとうございます。