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プレミアムサービスに関するお問い合わせ 2009-04-09

皆さん、こんにちは。パンドラTVです。
いつもパンドラTVをご利用いただき、誠にありがとうございます。

皆様ご存知のように、弊社ではパンドラTVのユーザー様により円滑なサービス環境の
提供ができますよう、4月2日にプレミアムサービスをリリスさせていただきました。

予想以外に会員様の声援に支えられて、現在まで多くの会員様がプレミアムサービスに
ご登録していただきました。誠にありがとうございます。

現在までサービス上で色んな問題を発見し、該当問題の解決のため、最善をつくしておりますので
何卒ご諒承くださいますよう、お願い申し上げます。

今日は、会員様のお問い合わせ頂きました内容につきましてご回答させていただきたく存じます。

1.再生エラーの問題

現在、ログイン状態でもCMが流れたりスムーズな動画視聴ができないという方がいらっしゃいます。
該当問題は、サービスのご利用の途中、ログインが解除されるエラーだと思われます。

 

まずその対策としてログインをする際、「次回から自動的にログイン」にチェックしてください。
現在、対策としてウェブブラウザーに関係なくご利用できますよう、ログイン方式をフラッシュ方式に
変更できるように開発しておりますので、何卒ご諒承ください。

動画広告が出たり動画再生エラーが生じる場合には、お手数をおかけいたしますが
必ずログインボックスの自動ログインにチェックしていただきますよう、お願い申し上げます。

2.顧客対応の問題

現在、弊社内に日本語対応ができるスタップが足りないため、対応が遅くなっております。
ご利用に迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。
皆様のご意見を収斂し、プレミアム専用お問い合わせフォムの開設と共に
より迅速な対応ができますよう、来週中には人力増員をする予定です。
お客様の方々には、多大なるご迷惑をお掛けし、心より深くお詫びいたします。
何卒ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

★プレミアム専用ページ http://www.pandora.tv/sign/complete.ptv?step=premium_1by1 

いつも会員様の利便性向上のため、重ねて努力しておりますので
今後ともパンドラTV 宜しくお願い申し上げます。